FAQ - наши ответы на ваши вопросы

Ежедневно мы получаем от наших клиентов множество вопросов… о тентах для лодок, о ветровых стёклах, об используемых тканях и просто о жизни. Мы решили собрать наиболее часто задаваемые нам вопросы в одном месте и них ответить на них. Эта статья  является официальным FAQ компании «Тент-Комфорт»

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы всегда можете задать его нам по телефону 8 (812) 954-83-72 Звоните с 10:00 до 20:00 по московскому времени.


FAQ

Вопросы по доставке

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов:

  • веса и объема груза
  • точки доставки (город, населенный пункт)
  • выбранного перевозчика

С 1 октября 2019 года доставка транспортными компаниями, при заказа от 5000 рублей - бесплатна. Доставка осуществляется в любой регион России, до терминала получателя,

Доставка Почтой России или курьерской службой ЕМС осуществляется в соответствии с тарифами Почты. Стоимость доставки насчитывается автоматически при оформлении заказа и сразу включается в его стоимость.


Подробнее о доставке в нашей статье  - Информация о доставке товаров из интернет-магазина «Тент-Комфорт»


Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, или собираетесь самостоятельно забрать заказ в Петербурге, то сделать это вы можете забрать оплаченные заказы вы можете в пунктах выдачи заказов (ПВЗ)

Самовывоз оплаченных заказов осуществляется из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) - 500 руб (сумма взимается при оформлении заказа).

  • ПВЗ-1 (для стекол, тентов и тканей): Санкт-Петербург, 194292, г. Санкт-Петербург, 2-й Верхний пер., дом № 15, литер-А. Терминал «Север» транспортной компании «ПЭК», тел. 8(812)494-88-88, 8(812)458-09-02.
  • ПВЗ-2 (для фурнитуры): ЛО, КП «Любовино», ул. Софийская, строение 19В, тел. 8(812)954-8372 (по предварительному звонку .

Здравствуйте! Если доставка будет осуществляться транспортными компаниями и сумма заказа будет больше 5000 рублей, а тент на Крым  выходит несколько дороже,  доставка будет бесплатной. Если доставка Почтой России, то стоимость доставки будет сразу рассчитана при оформлении заказа и включена в стоимость заказа. 

Вопросы по оплате

Нет. Так-ка мы юридическое лицо, то мы получаем платежи на наш расчетный счет открытый в банке. Но вы совершенно свободно можете оплатить свой заказ с карты Сбербанка, выбрав в качестве способа оплаты заказа — «Оплата банковской картой — Visa, MasterCard».

Вы можете оплатить свой заказ через «Сбербанк-онлайн» по нашим реквизитам:


Наименование организации

          ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ДЕРГУНОВ ОЛЕГ ВАЛЕРЬЕВИЧ

Юридический адрес организации

          РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПР-КТ КОЛОМЯЖСКИЙ, 28, 96

ИНН

          781311701890

ОГРНИП

          313784705300474

Расчетный счет

          40802810900000596264

Банк

          АО «ТИНЬКОФФ БАНК»

Корр.счет банка

          30101810145250000974

БИК банка

          044525974

Назначение платежа: Оплата заказа № (номер вашего заказа)


Подробнее в нашей статье - «Информация об оплате»

Вопросы по заказам

Здравствуйте! Оформляйте заказ на сайте, оплачивайте. Мы отправим заказ EMS Почта России.

Вся информация о статусе вашего заказа направляется вам на электронную почту и дублируется СМС сообщением. В день, когда поступает оплата заказа, изменится статус на — «Заказ оплачен», а вам приходит письмо с новым статусом заказа, В день отправки заказ получает статус — «Заказ отправлен», а вам направляется письмо с номером трекинга для возможности отследить местонахождение вашего заказа.

Паспортные данные получателя груза - это новые требования транспортных компаний. Эти требования связаны с изменениями  в законодательстве РФ (пакет Яровой). Для того чтобы обьяснить новые требования  транспортных компаний мы написали подробную статью - «Новые требования ТК при отправке грузов»

Все статусы заказа приходят вам на электронную почту и дублируются СМС сообщениями на контактный телефон. В день отправки вы получите сообщение  с номером транспортной накладной. По этому номеру вы сможете отследить местонахождение вашего заказа.

В предоставлении копий платежных документов нет необходимости. У нас установлен Банк-Клиент и мы видим поступление платежа на наш расчетный счет уже через несколько минут после реального поступления денежных средств. Срок изготовления Вашего заказа составит 9 рабочих дней с момента поступления оплаты на наш расчетный счет.

Вопросы по тентам

Здравствуйте! К сожалению, этого судна у нас не было на замерах.  Дистанционно, без замеров, такой тент сделать невозможно. Если у Вас есть старый тент, мы готовы сделать его копию.

Здравствуйте. Нет не подойдет, это совершенно разные лодки. Но у нас есть тент на Wellboat-410NS  - https://www.tentcomfort.ru/hodovie-tenti-na-lodku/hodovie-non/hodovoj-tent-rubka-wellboat-410ns. Этот тент идеально встанет на Вашу лодку.

Течь лодочного тента по шву ситуация хоть и неприятная, но не смертельная. При установке тент был перетянут, нитки раздвинули шов и раскрыли отверстия иглы. Специально для тех у кого случилась такая неприятность, мы написали статью - «Как избавить лодочный тент от течи»

На нашем сайте размещена статья «Ткани используемые для изготовления тентов для лодок и катеров».  В статье есть подробное описание каждой из предлагаемых тканей. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по тентовым тканям, позвоните нам, мы постараемся на них подробно ответить.

Мы предлагаем ходовые лодочные тенты в трех базовых комплектациях:

  • База
  • Оптима
  • Профи

Комплектация тента зависит от его модели. В каждой карточке товара есть подробное описание базовой комплектации конкретного тента.

Общая таблица сравнительных комплектаций лодочных тентов:

Подробнее

Все очень просто. Каждый тент может быть доукомплектован теми дополнительными опциями которые вам необходимы. Почитать о базовых комплектациях и предлагаемых дополнительных опциях вы можете в нашей статье — «Комплектация лодочного тента».

Если Вы хотите заказать нестандартную комплектацию, позвоните нам, мы соберем для Вас специальную конфигурацию тента.

Здравствуйте! К сожалению на ваше моторное судно у нас нет лекал ходового тента. 

Если у Вас есть старый тент,  то мы можем изготовить его копию - «Изготовление лекал хорового лента по старому тенту»

Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Новгородской или Псковской областях - «Вы можете заказать услугу замера лодки».

Также,  Вы можете пригнать лодку для замеров к нам. 

Изготовления лекал дистанционно, без наших замеров - невозможно.  В ближайшее время мы планируем разместить статью с описанием ситуации с дистанционными замерами лодок и катеров. 

Пожалуйста, свяжитесь с нами. Тент не должен течь. Попробуем выяснить и устранить все проблемы с протеканием тента. Тент течь не должен. Если тент течет по шву, то скорее всего тент был перетянут при установке, прочитайте нашу статью «Как устранить течь ходового тента». 

Вопросы по стеклам

Здравствуйте! Никаких проблем, отличное ветровое стекло с рамкой и калиткой для выхода на нос лодки - «ветровое стекло для лодки Прогресс-4»

Здравствуйте! Изготовим, только Вам придётся предоставить нам лодку для замеров. Дистанционное изготовление лобового стекла невозможно. 

Вопросы по жизни

Здравствуйте! Если предоставите нам лодку для замеров, то сделаем тент и стекло.

Разное

Задать вопрос